Letzte Aktualisierung: 3. Juni 2026
Firmenname:玉溪楮格梨电子商务有限公司
Adresse:云南省玉溪市澄江市凤麓街道办事处揽秀社区环球融创蔚蓝城3幢1单元S101号商铺
Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:朱金
Einheitlicher Sozialkreditcode (USCC):91530481MAKCEBPW1N
E-Mail:service@mail.mqfjcyr.com
Telefonnummer:+86 16233991301
Liebe Kundinnen und Kunden,
um Ihnen zu helfen, häufig auftretende Fragen während des Einkaufs schnell zu klären, haben wir die gängigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und Kundenservice zusammengefasst. Unser Shop ist auf Produkte für den österreichischen Markt spezialisiert. Alle Regeln sind transparent und öffentlich einsehbar. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie jederzeit unseren offiziellen Kundenservice kontaktieren.
1. Fragen zum Kundenservice
F1: Wie kann ich den offiziellen Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren offiziellen Shop-Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Dies gilt für alle Anfragen, z. B. zu Bestellungen, Versandproblemen, After-Sales-Anfragen oder Richtlinienfragen.
Offizielle Kundenservice-E-Mail: service@mail.mqfjcyr.com
F2: Wie sind die Arbeitszeiten des Kundenservice?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (UTC+8) erreichbar. Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten als außerbetrieblich. Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.
2. Fragen zum Versand von Bestellungen
F3: Wie lange dauert es nach der Bestellung bis zum Versand?
Nach erfolgreicher Zahlung und Prüfung Ihrer Bestellung werden wir die Produkte innerhalb von 1–3 Werktagen verpacken, ausliefern und versenden. An Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
F4: Kann ich nach der Bestellung die Lieferinformationen ändern?
Vor dem Versand können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Angaben zu ändern. Nach dem Versand sind Änderungen der Logistikinformationen nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig vor der Bestellung.
3. Fragen zur Logistik und Lieferung
F5: Wie lange dauert die Lieferung nach Versand?
Unser Shop liefert ausschließlich innerhalb Österreichs. Nach Versand beträgt die reguläre Lieferzeit 8–12 Tage. Bei Zollkontrollen, extremen Wetterbedingungen oder Überlastungen von Logistikzentren kann sich die Lieferzeit leicht verzögern, was als normale Logistikabweichung gilt.
F6: Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie die entsprechenden Logistikinformationen. Sie können den Lieferstatus jederzeit auf der Bestellseite einsehen. Bei längeren Verzögerungen, fehlenden Updates oder ungewöhnlichen Problemen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, und wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung.
4. Grundlegende Fragen zum Einkauf
F7: Auf welchen geografischen Bereich ist der Shop spezialisiert?
Unser Shop ist auf den Verkauf und die Lieferung von Produkten innerhalb Österreichs spezialisiert. Alle Bestellungen werden ausschließlich in Österreich ausgeliefert und richten sich nach den lokalen Einkaufs- und After-Sales-Richtlinien.
F8: Wie gehe ich bei After-Sales-Problemen vor?
Wenn nach Erhalt der Ware Probleme mit dem Produkt oder der Bestellung auftreten, senden Sie während der Servicezeiten eine E-Mail an unseren Kundenservice und erläutern Sie das Problem. Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß unseren offiziellen Richtlinien zu Rückgabe, Umtausch, After-Sales und Zahlungen, um Ihr Anliegen bestmöglich zu lösen.
Wichtiger Hinweis
Die obigen Fragen und Antworten decken die häufigsten Anliegen unserer Kunden ab. Für individuelle Fragen, die hier nicht erwähnt werden, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren offiziellen Kundenservice wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und möchten Ihr Einkaufserlebnis bestmöglich absichern.