Rückgabe und Umtausch

Letzte Aktualisierung: 3. Juni 2026

Firmenname:玉溪楮格梨电子商务有限公司

Adresse:云南省玉溪市澄江市凤麓街道办事处揽秀社区环球融创蔚蓝城3幢1单元S101号商铺

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:朱金

Einheitlicher Sozialkreditcode (USCC):91530481MAKCEBPW1N

E-Mail:service@mail.mqfjcyr.com

Telefonnummer:+86 16233991301

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben! Wir konzentrieren uns auf den österreichischen Markt und möchten die Rechte jedes einzelnen Kunden schützen, damit Ihr Einkauf sorgenfrei verläuft. Deshalb veröffentlichen wir hier transparent unsere offiziellen Richtlinien zu Rückgabe, Umtausch, After-Sales-Service und Rückerstattung. Gleichzeitig informieren wir über die Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice sowie die Versand- und Logistikregeln. Alle Bestimmungen gelten einheitlich und wir bitten um Kenntnisnahme.

1. Grundlegende Kanäle für After-Sales-Anfragen und Servicezeiten
Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess, zu Bestellungen, Streitfällen nach dem Kauf oder zum Stand Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich über unsere offizielle E-Mail-Adresse an uns wenden. Wir bearbeiten Ihr Anliegen durch zuständige Mitarbeiter persönlich:

Offizielle Kundenservice-E-Mail: service@mail.mqfjcyr.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (UTC+8)

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten gesendet werden, werden am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet. So stellen wir eine effiziente Bearbeitung jeder After-Sales-Anfrage sicher.

2. Versand und Lieferzeiten
Um eine geordnete Abwicklung der Bestellungen zu gewährleisten, gilt für alle Bestellungen in Österreich ein einheitlicher Versand- und Lieferstandard:

Alle Bestellungen werden standardmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. An Feiertagen oder während hoher Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Nach Versand erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 8–12 Tagen. Unvorhersehbare Ereignisse wie extremes Wetter oder Zollkontrollen können zu geringfügigen Abweichungen führen.

3. Kernregeln für Rückgabe und Umtausch

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und UmtauschAb dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zustellung der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen einen Rückgabe- oder Umtauschantrag ohne Angabe von Gründen stellen. Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb dieser Frist ein; nach Ablauf der Frist können keine Rückgaben oder Umtausche bearbeitet werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und UmtauschSobald der Bestellstatus auf „Versendet“ aktualisiert ist, können Sie online einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen. Wir aktualisieren den Bestellstatus innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, sodass Sie den Fortschritt jederzeit einsehen und gegebenenfalls eine After-Sales-Anfrage starten können.

Regelung der Versandkosten für Rückgabe/UmtauschUm die Rechte beider Parteien zu schützen, wird der Versand je nach Ursache der Rückgabe klar geregelt:

Unsere Verantwortung: Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder abweichender Produktbeschreibung tragen wir die Versandkosten vollständig.

Kundenverursachte Gründe: Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben, falscher Größe oder subjektiver Unzufriedenheit trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

4. Rückerstattungsregeln
Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und überprüft haben, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 15 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bitte haben Sie Geduld. Sollten Sie die Rückerstattung nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte den offiziellen Kundenservice per E-Mail.

5. Wichtige Hinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandte Ware vollständig, unbeschädigt, mit allen Zubehörteilen und für den Wiederverkauf geeignet ist. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, den After-Sales-Antrag abzulehnen.

Alle After-Sales-Prozesse basieren auf dem Bestellstatus und den Versand- bzw. Empfangsaufzeichnungen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an den offiziellen Kundenservice wenden.

Wir handeln stets nach dem Prinzip der ehrlichen Geschäftspraxis, schützen die Rechte der Verbraucher und bearbeiten jede After-Sales-Anfrage sorgfältig.

Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir werden unseren Service kontinuierlich optimieren, um Ihnen ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten!

Rückgabe-/Umtauschadresse: 云南省玉溪市澄江市凤麓街道办事处揽秀社区环球融创蔚蓝城3幢1单元S101号商铺